ประเด็นยุทธ์ศาสตร์ (Strategic Issue)
ค่านิยมองค์กร (Core values)
วัฒนธรรมองค์กร (Corperate Culture)
อัตลักษณ์ (Identity)
I AM SERVICE
S = Smile = การยิ้ม
E = Everything = ทุกสิ่งทุกอย่าง
R = Ready =พร้อม
V = Value = คุณค่า
I = Interest = ความสนใจ
C = Change = การเปลี่ยนแปลง
E = Excellent = ดีมาก, คุณภาพ
เอกลักษณ์ (Uniqueness)
กลยุทธ์ (Strategies)
กลยุทธ์เพื่อพัฒนา